Часті питання (ЧаПи)

ЩО ТАКЕ SOLARITY SHOP?

Solarity shop - це B2B-портал для професійних монтажників фотовольтаїчних установок. Він служить онлайн-прейскурантом Solarity. Тут ви можете керувати своїми замовленнями, створювати нові замовлення та переглядати попередні, а також всі відповідні документи.

Solarity - дистриб'ютор та оптовий продавець фотовольтаїчних систем. Ми пропонуємо повний спектр рішень для мережевих та позамережних установок, а також модулі, інвертори, монтажні системи та аксесуари.

Що я можу зробити в електронному магазині Solarity?

• Контролювати поточні ціни 24 години на добу
• Сортувати та фільтрувати продукти
• Завантажувати картки продуктів
• Запитувати про наявність товару або безпосередньо замовляти їх
• Переглядати поточний стан замовлення та відповідні документи
• Перевіряти наявність продукту
• Порівнювати продукти за їх властивостями

Як я можу з вами зв'язатися? 

Залежно від вашого запиту, ви можете надіслати нам електронний лист на адресу info@solarity.com.ua або знайти відповідний контакт у нашому  списку контактів.

ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС

Як зареєструватися?

Реєстрація дуже проста, достатньо заповнити Ваші основні дані. Перегляньте коротке навчальне відео та переконайтеся самі.

Детальні інструкції з реєстрації ви знайдете у цьому керівництві у форматі PDF.

Для чого потрібен мій профіль клієнта?

У своєму профілі клієнта ви можете знайти список ваших замовлень, їх статус, посилання для відстеження відправлень, список виставлених рахунків-фактур та проформа рахунків-фактур та інших документів, що стосуються ваших замовлень, таких як інструкції, гарантійні талони тощо. Ви також можете редагувати ваші адреси для виставлення рахунків, адреси доставки, ваші клієнтські дані про клієнтів тощо.

Яка різниця між можливостями «Надіслати запит» та «Надіслати замовлення»?

• ·Надіслати запит: Якщо ви не впевнені, який продукт найкраще підходить для вашого проекту, ви можете надіслати нам запит, і наш торговий представник зв'яжеться з вами щодо найкращого варіанту вашого проекту. Опція «Надіслати запит» також вимагається, якщо ви запитуєте про недоступний товар або робите замовлення на суму понад 200 000 євро. 
• ·Надіслати замовлення: Якщо ви знаєте, що вам потрібно, ви можете надіслати готове замовлення. 

Що означають різні кольори та літери поруч із пунктами мого замовлення?

Кольори та літери вказують на різні статуси документів і можуть допомогти вам швидко визначити статус ваших замовлень. Дізнайтеся, як розрізняти стани документів.

Що таке Швидке замовлення?

Швидке замовлення допоможе Вам знайти потрібний товар і покласти потрібну кількість безпосередньо у кошик. Дізнайтеся, як  створити Швидке замовлення.

Як завантажити велику кількість товарів у кошик?

Для одночасного введення більшої кількості позицій можна скористатися функцією завантаження файлу .csv. Дізнайтеся, як  завантажити файл .csv.

ЦІНИ

Які умови оплати?

Перелічені ціни не включають ПДВ та витрати на доставку та застосовуються до банківських переказів зі 100% переоплатою. Договір купівлі-продажу вважається укладеним лише після того, як ми письмово його підтвердимо. Наші  Загальні комерційні умови застосовуються до всіх договірних відносин.

Що означають срібні та золоті ціни?

Срібні та золоті ціни - це спеціальні ціни, доступні нашим клієнтам, які беруть участь у нашій Партнерській програмі Solarity.

Що таке Партнерська програма?

Партнерська програма Solarity - це програма лояльності для наших важливих і вірних клієнтів. Дізнайтесь більше про Партнерську програму Solarity. 

ДОСТАВКА

Які види доставки ви пропонуєте?

Усі вантажі застраховані в межах CMR або окремо. Ви можете вибрати один з двох видів доставки – DAP або EXW.

• DAP: Весь товар доставляється на необхідну адресу нашими логістичними партнерами, такими як Dachser, Schenker, DHL та іншими перевізниками (INCOTERMS 2010).
• EXW: Ви можете забрати товар з нашого складу в м. Гостівіце (Hostivicе) недалеко від Праги (INCOTERMS 2010).

Який термін доставки?

Термін доставки залежить від наявності товару на складі та отримання оплати.

Які умови доставки?

Кожна доставка відрізняється в залежності від кількості та виду транспорту. Орієнтовна ціна доставки формується при оформленні замовлення. Якщо вам потрібно знати точну суму, зачекайте, поки наші співробітники зв'яжуться з вами для отримання пропозиції. 

ПРОДУКЦІЯ

Чи є гарантія на продукцію?

Гарантії на окремі товари надаються безпосередньо виробником. Детальну інформацію про гарантію можна знайти на їх веб-сайті. Стандартні гарантійні терміни вказані на кожній сторінці товару в технічних характеристиках. Компанія Solarity зв'яжеться з виробником у разі виникнення будь-яких проблем із гарантією.

Вам потрібно подати скаргу?

Якщо вам потрібно подати скаргу, дотримуйтесь інструкцій на сторінці для скарг.